从事数据恢复业务，有一些基本的常识需要明确，这些知识中，有的是针对用户的，比如一旦发生数据丢失的紧急事件并向数据恢复服务的单位或人员求救时，需要经他们的指导：应该如何处理这种应急事件，哪些该做，哪些不该做，应该如何做，等等。还有一些是，作为数据恢复的技术操作人员，应该恪守的一些知识与规程。

1、用户

当发生数据损失紧急事件时对于用户来说，发生数据损失的情况多而复杂。当我们得知用户求救报告时，首先要做的，应该包括以下一些内容：

了解以下必要信息：

了解发生数据损失的用户是个人用户，还是企业用户？

如果是个人用户，是什么计算机设备？（软、硬、光盘？移动硬盘？U盘？其他？）

企业用户，是台式机、笔记本电脑（单机环境），还是网络服务器（几个硬盘？阵列或其他组织方式）?

关于丢失的数据信息：

是什么操作系统什么数据存放格式？

受影响的损失数据共有多大容量？

多少受损硬件？各是什么设备？

导致发生的原因是什么？

什么时候发生？

发生后都采取过什么措施？

现在的现象和状况？

最紧急最重要的建议：

不要惊慌；天并不会蹋下来：所以有希望搞好，有事情要做。

保持现状：如果不想事情变得更糟和无法收拾。

绝对不要：反复重新加电或开机尝试，期望奇迹发生。

绝对不要：运行你不了解的各类修复软件，因为可能会有写操作。

绝对不要：让系统启动时自动执行磁盘扫描程序，会改变目录结构。

绝对不要：听信任何不明来历的所谓“高手”帮你搞定一切。

绝对不要：一厢情愿地想像自己第一次DIY数据恢复就能瞒天过海。

做好以下：弄清楚并详细记录下事情发生前直到目前的一切状态，或事情发生的直接诱因。例如客观原因：水灾、火灾等自然灾害？碰、撞、摔等物理机械原因，高温、高热、高湿等原因导致？电击或停电事故？人为破坏？人为误操作？删除？格式化？误克隆？恢复备份不当？病毒黑客攻击？配置错误导致？还是别的原因？

2、开始接手数据恢复业务

在用户咨询之时，就应该了解尽可能多的信息。

告知用户如果申请数据恢复服务，应该送修什么部件或设备。

详细告诫用户有关送修部件（如硬盘）的包装、运输方法和注意事项。

用户到达后，核对先前信息，正式填写数据恢复服务申请单（工作流程单）。

解答询问用户有关事故原因、服务时间难度费用等问题，完成工作单签字等。

中间还可在用户认可下穿插初检的内容，以便确定故障种类和费用级别等。

约定校验数据的方式和时间，交费和取回恢复的数据，以及送修设备的时间。

按照协议（即记录上述内容的工作单）实施恢复，完成校验交接，结束本案。